Zwroty i reklamacje

Poniżej opisujemy zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie AutocentrumAutomotive.pl.

Obowiązuje od: 6 lipca 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni. Zgłoszenie można złożyć przez panel klienta przy zamówieniu albo kontakt ze sklepem.

2. Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest dostępne.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sprzedawca wskaże inaczej w konkretnej sprawie albo w ramach akcji promocyjnej.

3. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym standardowy koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, którego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy produktach wykonanych według specyfikacji klienta, wyraźnie spersonalizowanych albo produktach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa, jeżeli przepisy przewidują taki wyjątek.

5. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie działa prawidłowo. Reklamację można zgłosić przez panel klienta przy zamówieniu albo kontakt ze sklepem.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia albo dokumentu sprzedaży,
• dane kontaktowe klienta,
• nazwę lub kod reklamowanego produktu,
• opis problemu i okoliczności jego wystąpienia,
• zdjęcia, film lub dokumentację z montażu, jeżeli pomagają ocenić reklamację,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

6. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie wymaganym przez przepisy prawa. Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, sprzedawca przekaże klientowi dalsze instrukcje.

W zależności od sytuacji i przepisów klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.

7. Części samochodowe i montaż

Przy częściach samochodowych szczególnie ważny jest prawidłowy dobór i montaż. W przypadku reklamacji części montowanej w pojeździe sprzedawca może poprosić o dokumentację montażu, numer VIN, dane pojazdu, przebieg oraz zdjęcia produktu i miejsca montażu.

Dobór części w sklepie ma pomagać klientowi, ale nie zastępuje weryfikacji przed montażem, zwłaszcza gdy pojazd ma niestandardową wersję, był modyfikowany albo posiada zamienione podzespoły.

8. Gwarancja producenta

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, importera lub dystrybutora, klient może korzystać z gwarancji zgodnie z jej warunkami. Gwarancja nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

9. Statusy zgłoszeń

W panelu klienta zgłoszenie może otrzymywać statusy informujące o etapie obsługi, na przykład: zgłoszone, weryfikowane, zaakceptowane, odrzucone, zakończone albo oczekujące na produkt. Statusy mają charakter informacyjny i pomagają śledzić sprawę.

10. Formularz odstąpienia lub reklamacji

Klient może skorzystać z własnego oświadczenia albo przesłać wiadomość zawierającą: imię i nazwisko, adres, e-mail, numer zamówienia, nazwę produktu, datę odbioru, informację czy sprawa dotyczy zwrotu czy reklamacji oraz opis sprawy.